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【金鹏物业】金鹏祥和物业400客服热线正式成立

发布日期:2018-08-21    点击数:

为进一步推进金鹏祥和物业客户的粘合度,更深层次了解业主对物业服务的个性需求,为各金鹏祥和物业项目管理提供参考依据,在总经理刘坚指导下,金鹏祥和物业总部成立了400客服热线。

  金鹏祥和物业将对标行业服务标准,化被动服务为主动互动,其目的是持续关注客户的深层次需求,始终将业主的诉求放在第一位,不断提升客户满意度,为公司下步整体工作思路提供极其重要的参考数据。
  品质管理中心负责人对《400客服岗位职责》、《400接待流程》、《400业主投诉处理流程》进行了培训,并现场指导了《400接待统计表》及《400业主需求汇总表》的填写和要求。理论结合实际,参与人员对400岗位的工作有了更深切的认识和体会。

  品质管理中心负责人在公司会议室向各项目对400客服热线工作进行了宣贯。会上,品质管理中心负责人再次讲解了400客服热线工作的岗位职责及工作流程,每一位与会人员都进行了一次深化培训。并对400客服热线工作做了重要指示。

  刘坚总阐述了400客服拜访热线工作的重要性,并强调所有项目必须对此项工作予以高度重视。客服是与业主接触的重要岗位,是展示物业专业服务的最佳窗口,是物业服务精神面貌的最佳体现。物业服务,一定要化被动为主动。

  我们的目标不仅仅是让业主满意,更是要不断的给业主制造惊喜。每一次与业主沟通都是十分难得的机会,作为物业客服人员,一定要深挖业主需求,持续提升客户满意度。金鹏祥和物业要通过400客服热线这个平台,将物业服务推向一个更高的台阶。

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